Política de Trocas e Devoluções
Na Sprayparts, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou desistência da compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
- Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso, instalação ou montagem;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham;
- Não apresentar danos decorrentes de utilização inadequada.
Após o recebimento, o produto será analisado pela Sprayparts. Sendo constatadas as condições necessárias para a devolução, o processo de reembolso será iniciado.
2. Troca por defeito ou vício do produto
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada de acordo com as condições de garantia do produto e com a legislação vigente.
Para agilizar a avaliação, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
Quando constatado defeito de fabricação, a Sprayparts providenciará a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
3. Produto enviado incorretamente ou avariado
Se você receber um produto diferente do adquirido ou perceber que a embalagem apresenta sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que entre em contato com a Sprayparts imediatamente.
Em casos de produto enviado incorretamente, a troca será realizada sem custos ao cliente, após a confirmação da ocorrência.
Caso a embalagem apresente danos significativos no momento da entrega, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto à transportadora.
4. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária para a devolução, instalação, montagem, alterações, danos decorrentes de mau uso ou ausência de componentes que acompanhavam o produto.
Produtos adquiridos de forma incorreta pelo cliente poderão ser analisados para troca ou devolução dentro das condições e prazos previstos nesta política e na legislação vigente.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Sprayparts pelos nossos canais oficiais de atendimento e-mail: [email protected] ou contato: 51 99909-8055 informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, incluindo o procedimento para envio do produto, quando aplicável.
6. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e análise do produto pela Sprayparts.
O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
7. Importante
A Sprayparts reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Sprayparts Solução em Suprimentos.